Política de Devoluciones y Reembolsos | materialdelaboratorio.es

Política de devoluciones y reembolsos

Aquí te explicamos cómo devolver un producto, quién paga el transporte en cada caso y cuándo recibes el reembolso. Esta política forma parte de los Términos y condiciones. Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Resumen

Producto dañado en el transporte, defectuoso o distinto del pedido: lo reponemos o te devolvemos el dinero, y el transporte lo pagamos nosotros. Aplica a particulares y a empresas.
Desistimiento (particulares): 14 días naturales desde la entrega para devolverlo sin dar explicaciones. El transporte de vuelta lo pagas tú; te reembolsamos el producto y los gastos de envío iniciales.
Empresas y profesionales: no hay desistimiento, pero aceptamos devoluciones de material estándar sin usar en 14 días, previa autorización y con el transporte a tu cargo.
Cancelación: gratuita mientras el pedido no se haya enviado.

2. Producto dañado en el transporte

El material de laboratorio es frágil (vidrio, cerámica, equipos de precisión), así que te pedimos que revises el paquete al recibirlo.

Si el embalaje llega golpeado o roto, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.
Avísanos en 24 horas a info@materialdelaboratorio.es con el número de pedido, fotos del producto dañado y de la caja exterior con la etiqueta de envío. Las fotos nos permiten reclamar al transportista y al seguro.
Te enviaremos un producto nuevo sin coste o, si lo prefieres, te devolveremos el dinero. La recogida del producto dañado corre a nuestro cargo.
Para empresas, el aviso en 24 horas con fotografías es condición para gestionar la reposición sin coste. Si compras como particular, conservas en todo caso los derechos que te reconoce la garantía legal, aunque avisar pronto facilita la gestión.

3. Producto defectuoso, equivocado o que no se corresponde con la ficha

Escríbenos a info@materialdelaboratorio.es con el número de pedido y una descripción del problema (fotos o vídeo ayudan). Nos encargamos de la recogida sin coste para ti y, según el caso, reparamos, sustituimos o reembolsamos. Para los defectos que aparecen con el uso, consulta el apartado de garantía.

4. Desistimiento: devolver sin dar explicaciones (solo particulares)

Si compras como particular, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llega en varias entregas) para desistir sin indicar el motivo.

Cómo: la forma más rápida es la página Desistimiento de la web (también en «Mi cuenta» y en el detalle de cada pedido): identificas el pedido, pulsas «Confirmar desistimiento» y recibes al momento un acuse de recibo por correo con la fecha y hora y la dirección de devolución. También puedes escribirnos a info@materialdelaboratorio.es antes de que venza el plazo, indicando el número de pedido y el producto; el formulario modelo del apartado 10 es opcional.
Plazo para enviarlo: 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
Coste de la devolución: a tu cargo. Puedes enviarlo por el transportista que prefieras o pedir que lo recojamos nosotros por 15 € (IVA no incluido), que se descuentan del reembolso. No aceptamos envíos a portes debidos.
Estado del producto: devuélvelo en su embalaje original, completo y con todos sus accesorios, manuales y protecciones, dentro de una caja de transporte; no pegues etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto. Puedes examinarlo como en una tienda, pero si lo has usado más allá de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, o falta el embalaje original, descontaremos del reembolso únicamente la pérdida de valor que ello suponga.
Reembolso: en 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago, incluyendo los gastos de envío iniciales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de que lo has enviado. Cuando recibamos el producto comprobaremos su estado en un máximo de 3 días laborables y te confirmaremos por correo el reembolso, íntegro o con el descuento por pérdida de valor, explicándote el motivo.

5. Productos que no admiten devolución por desistimiento

Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, y conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se puede desistir de:

Reactivos, productos químicos, medios de cultivo, patrones y material estéril que van precintados y se han desprecintado tras la entrega.
Productos que caducan o se deterioran con rapidez, como los reactivos de caducidad corta o los que requieren cadena de frío.
Material fabricado a medida, configurado o personalizado para ti, cuando así se indica en la ficha al comprarlos.
Licencias de software ya activadas con tu consentimiento expreso.

Estas exclusiones no afectan a tu derecho a reclamar si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado.

6. Devoluciones de empresas y profesionales

Las empresas no tienen derecho de desistimiento. Aun así, aceptamos la devolución de material estándar de catálogo, sin usar y en condiciones de venta, dentro de los 14 días siguientes a la entrega, previa autorización por correo. Los gastos de transporte corren a cargo del cliente y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago una vez revisado el material. No se admiten devoluciones de reactivos, material estéril ni productos a medida o bajo pedido expreso.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido y recibir el reembolso íntegro mientras no se haya enviado; escríbenos a info@materialdelaboratorio.es cuanto antes con el número de pedido. Los productos a medida o bajo pedido expreso no pueden cancelarse una vez iniciada su fabricación o encargados al fabricante.

8. Garantía

Particulares: garantía legal de 3 años desde la entrega (2 años para licencias y contenidos digitales). Reparación o sustitución sin coste; si no es posible, reducción del precio o devolución del dinero.
Empresas y profesionales: garantía de 1 año desde la entrega contra defectos de fabricación.
Garantía del fabricante: los equipos suelen incluir además la garantía comercial del fabricante, con sus propias condiciones; se suma a la legal.
No cubre: desgaste normal, consumibles, mal uso, golpes, productos incompatibles o manipulación por personal no autorizado.
Los gastos de transporte de las reparaciones y sustituciones en garantía los asumimos nosotros.

9. Cómo devolver un producto, paso a paso

Si desistes como particular, usa la página Desistimiento; en los demás casos escríbenos a info@materialdelaboratorio.es con el número de pedido, el producto y el motivo.
Te respondemos con la confirmación, un número de referencia para la devolución y la dirección de envío o, si lo prefieres, la recogida.
Embala el producto de forma que llegue protegido e incluye dentro el número de pedido o la referencia.
Envíalo o entrégalo al transportista de recogida. Indica siempre la referencia: si llega sin ella, lo tramitamos igualmente, aunque puede tardar algo más en identificarse.
Cuando lo recibamos y comprobemos, te enviamos la reposición o el reembolso y te lo confirmamos por correo.

10. Formulario de desistimiento (modelo)

Copia este texto en un correo a info@materialdelaboratorio.es, o imprímelo y envíalo por correo postal a nuestra dirección. Rellena solo si quieres desistir del contrato; no es obligatorio usar este formato.

A la atención de Itemtity Fashion Consulting S.L., Carrer de l’Estació, 8, 2º-1, 08640 Olesa de Montserrat (Barcelona), info@materialdelaboratorio.es.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción del producto o productos].
Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha de recepción].
Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]. Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: info@materialdelaboratorio.es · +34 649 953 565. Itemtity Fashion Consulting S.L. · NIF B72435993 · Carrer de l’Estació, 8, 2º-1 · 08640 Olesa de Montserrat (Barcelona).