1. Incidencias de transporte y roturas
Debido a la naturaleza frágil del material de laboratorio (vidrio, cerámica, equipos de precisión), es imprescindible que el cliente revise la mercancía en el momento de la entrega.
- Plazo de notificación: Máximo 24 horas tras la recepción.
- Procedimiento: Enviar un email a info@materialdelaboratorio.es con: número de pedido, fotos del producto dañado y fotos de la caja exterior con las etiquetas de envío (imprescindible para tramitar el seguro).
- Sin estas pruebas dentro del plazo indicado no podremos gestionar la reposición sin coste.
- Gastos de envío de la devolución: En caso de producto dañado en transporte, materialdelaboratorio.es asume los gastos de envío de retorno, siempre que los productos se encuentren en su embalaje original y no hayan sido manipulados.
2. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente (RDL 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
- Condiciones: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original intacto. No pegue etiquetas de transporte directamente sobre la caja del producto.
- Gastos de devolución: El cliente asume los gastos de envío de retorno a nuestros almacenes.
- Reembolso: Conforme al RDL 1/2007, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se comunica el desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si procede, se descontarán los gastos de envío originales.
Para ejercer este derecho, descargue y complete el formulario de desistimiento y envíelo junto al paquete. La dirección de retorno se indicará por email previa solicitud.
3. Cancelación de pedido
El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible en info@materialdelaboratorio.es indicando sus datos y número de pedido. No se pueden cancelar pedidos personalizados o a medida una vez iniciada la producción.
4. Productos excluidos de devolución
Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos estériles con envase abierto.
- Reactivos químicos, medios de cultivo o patrones una vez desprecintados.
- Material fabricado a medida o traído bajo pedido expreso fuera de catálogo.
- Productos con personalizaciones una vez iniciada la personalización.
5. Garantía
Garantía legal: Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera disponen de una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega.
Garantía del fabricante: Todos los equipos (centrífugas, agitadores, microscopios, autoclaves, etc.) cuentan con la garantía oficial del fabricante contra defectos de fabricación, generalmente 2 años. La garantía no cubre mal uso, desgaste por productos incompatibles ni roturas accidentales.
Si detecta una falta de conformidad, notifíquenosla en un plazo máximo de 2 meses desde que la detecte, contactando en info@materialdelaboratorio.es.
6. Procedimiento de retorno (RMA)
No envíe ningún paquete sin autorización previa.
- Escríbanos a info@materialdelaboratorio.es indicando el motivo y adjuntando las pruebas necesarias.
- Le facilitaremos un número de RMA (Autorización de Retorno) y la dirección exacta de envío.
- Los paquetes recibidos sin número RMA serán rechazados.
- No se aceptan devoluciones a portes debidos.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
📧 info@materialdelaboratorio.es
📞 +34 649 953 565
Itemtity Fashion Consulting S.L. · CIF B72435993 · Carrer de l’Estació Nº8, 2º-1 · 08640 Olesa de Montserrat (Barcelona)