Política de privacidad - Material de Laboratorio

Política de privacidad

En esta página te explicamos qué datos personales tratamos cuando compras o navegas en materialdelaboratorio.es, para qué los usamos, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Complementa el Aviso legal y la Política de cookies.

Última actualización: octubre de 2026.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Responsable: Itemtity Fashion Consulting S.L.
Nombre comercial: materialdelaboratorio.es
NIF: B72435993
Dirección: Carrer de l’Estació, 8, 2º-1. 08640 Olesa de Montserrat (Barcelona), España
Correo electrónico: info@materialdelaboratorio.es
Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 1, inscripción 4ª, hoja B-583639, el 5 de marzo de 2026. IRUS 1000382426969.
Delegado de protección de datos: no estamos obligados a designarlo y no lo hemos designado; para cualquier cuestión de privacidad escríbenos al correo anterior.

2. ¿Qué datos tratamos?

Según lo que hagas en la web, tratamos estos datos:

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, empresa, NIF/CIF, correo electrónico, teléfono y direcciones de envío y facturación.
Datos del pedido: productos comprados, importes, forma de pago y facturas. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago de Redsys; nosotros no los vemos ni los guardamos.
Mensajes: lo que nos escribas por el formulario de contacto, por correo electrónico, por WhatsApp o en el asistente de chat.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, búsquedas realizadas y la información que recogen las cookies, solo cuando las hayas aceptado (salvo las técnicas necesarias). Consulta la Política de cookies.

Nos facilitas los datos tú mismo al registrarte, comprar o escribirnos, o se generan al navegar. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para atender tu solicitud; si no los facilitas, no podremos tramitarla.

Vendemos a empresas, profesionales y particulares mayores de edad. Si compras como consumidor (particular), te amparan además los derechos que reconoce la legislación de consumo, que detallamos en las condiciones generales de venta. La web no está dirigida a menores de edad.

3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué base jurídica?

Gestionar tus pedidos: tramitar la compra, el cobro, el envío, la facturación, las garantías y devoluciones, y enviarte los avisos sobre el pedido. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c).
Gestionar tu cuenta de cliente, si decides crearla. Base jurídica: ejecución del contrato.
Atender tus consultas por el formulario, correo, WhatsApp o chat. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
Enviarte publicidad por correo electrónico (ofertas y novedades de Material de Laboratorio), solo si marcas la casilla correspondiente al comprar o te suscribes a nuestra lista. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que incluye cada correo.
Comunicar tus datos a Google para mostrarte anuncios personalizados, solo si marcas la casilla correspondiente al comprar. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a). Más abajo lo explicamos con detalle.
Medir y mejorar la web y nuestras campañas publicitarias mediante cookies estadísticas y de marketing (Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity). Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a), que se gestiona desde el panel de cookies.
Garantizar la seguridad de la web y prevenir fraudes y abusos. Base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f).

Las casillas de publicidad por correo y de comunicación a Google son independientes entre sí, no están marcadas de forma predeterminada y no condicionan tu compra. Puedes marcar una, las dos o ninguna.

4. Comunicación de datos a Google para publicidad personalizada (Customer Match)

Si, al hacer un pedido, marcas la casilla «Autorizo que Material de Laboratorio comunique mi correo, nombre y teléfono a Google para que me muestre anuncios personalizados», incluiremos tus datos en una lista de clientes que se carga en nuestra cuenta de Google Ads (función «Customer Match»).

Datos que se comunican: tu correo electrónico, nombre, apellidos y teléfono. Se transforman antes de enviarlos con un algoritmo criptográfico irreversible (SHA-256), de modo que Google no los recibe en claro.
Finalidad: que Google reconozca si tienes una cuenta de Google y, en ese caso, mostrarte nuestros anuncios o excluirte de ellos si ya eres cliente, y crear audiencias de personas con perfiles similares. No los usamos para ninguna otra finalidad ni los cedemos a otros anunciantes.
Papel de Google: al cargar la lista, Google actúa como encargado del tratamiento por nuestra cuenta, conforme a las Condiciones de tratamiento de datos de Google Ads. En cambio, cuando Google muestra y mide los anuncios en sus propios servicios (Búsqueda, YouTube, red de Display) actúa como responsable independiente, según sus Condiciones de responsable a responsable.
Registro del consentimiento: guardamos con tu pedido la fecha, la versión y el texto que aceptaste.
Conservación y retirada: hasta que retires tu consentimiento o, como máximo, dos años desde tu último pedido. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a info@materialdelaboratorio.es; te excluiremos de las listas que carguemos a partir de entonces y eliminaremos tus datos de las ya cargadas en Google Ads.

5. Cookies, conversiones mejoradas y reseñas de Google

Utilizamos las siguientes herramientas de Google y Microsoft, siempre que hayas aceptado la categoría de cookies correspondiente en el panel de cookies:

Google Analytics (cookies estadísticas): estadísticas de uso de la web.
Google Ads (cookies de marketing): medir los resultados de nuestros anuncios y, en su caso, mostrarte anuncios de Material de Laboratorio en otras webs.
Conversiones mejoradas de Google Ads (cookies de marketing): cuando completas un pedido, se envía a Google tu correo, nombre, apellidos y teléfono transformados con SHA-256, y tu dirección postal (calle, ciudad, provincia, código postal y país), que por requisito técnico se transmite sin cifrar. Google lo usa exclusivamente para atribuir la compra a la campaña que la originó y medir resultados agregados. Si no aceptas las cookies de marketing, esta información no se envía.
Microsoft Clarity (cookies estadísticas): mapas de calor y análisis de cómo se usa la web para mejorarla.
Reseñas de clientes de Google: no es una cookie, sino una invitación que aparece en la página de pedido recibido. Solo si la aceptas allí (y has consentido las cookies de marketing, que son las que permiten cargarla), Google recibe tu correo y los datos básicos del pedido para enviarte, de forma opcional, una encuesta sobre tu experiencia de compra. Su tratamiento se rige por la política de privacidad de Google.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento cuando quieras desde el panel de configuración de cookies de la web, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.

6. Asistente de chat con inteligencia artificial (Lab Expert)

La web incluye un asistente de chat, «Lab Expert», que te ayuda a localizar productos de nuestro catálogo y a orientarte sobre normativa y uso de material de laboratorio. Es una herramienta automática de inteligencia artificial: no hablas con una persona, y así se indica al abrir el chat.

Cómo funciona: el texto de tus mensajes se envía a OpenAI (para clientes del Espacio Económico Europeo, OpenAI Ireland Ltd., Dublín), que genera la respuesta y actúa como encargado del tratamiento por nuestra cuenta conforme a su acuerdo de tratamiento de datos. Nosotros no guardamos las conversaciones en nuestros sistemas. Para responder, el asistente consulta nuestro catálogo y documentación técnica. No se envían a OpenAI tus datos de cliente, tu cuenta ni tus pedidos, solo el contenido de la conversación.
Qué datos se tratan: únicamente lo que escribas en el chat. Te pedimos que no incluyas datos personales, de terceros ni información confidencial: no son necesarios para que el asistente te ayude.
Conservación y uso: las conversaciones se conservan en OpenAI durante un plazo limitado (en el momento de redactar esta política, 30 días) con fines de seguridad y continuidad de la conversación, y después se eliminan. Según las condiciones de uso de su API, OpenAI no utiliza estas conversaciones para entrenar sus modelos. Nosotros no las usamos para entrenar sistemas propios, elaborar perfiles ni tomar decisiones sobre ti.
Alcance y límites: el asistente responde solo a partir de nuestra documentación; cuando no encuentra la respuesta, te remite a nuestro equipo. Puede cometer errores, por lo que sus indicaciones son orientativas y no sustituyen el asesoramiento de un profesional ni la ficha técnica o de seguridad del producto.
Atención por una persona: en cualquier momento puedes dirigirte a nuestro equipo en info@materialdelaboratorio.es, por WhatsApp o por el formulario de contacto.
Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecerte una herramienta de ayuda inmediata para localizar productos y resolver dudas técnicas (art. 6.1.f RGPD), que hemos ponderado frente a tus derechos: el tratamiento es mínimo (solo lo que escribes), voluntario y con alternativas de contacto. Puedes oponerte escribiéndonos y utilizar los demás canales.

El uso del chat implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, amparada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, según se indica en el apartado 9.

7. Consultas por WhatsApp

Puedes escribirnos por WhatsApp desde el botón de la web. Lo utilizamos únicamente para atender consultas sobre productos y pedidos; no enviamos publicidad por WhatsApp. Si en el futuro quisiéramos usarlo para comunicaciones comerciales, te pediríamos antes un consentimiento específico para ello.

Datos tratados: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes, incluidas las fotos o documentos que nos envíes.
Proveedor: el servicio lo presta WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), que trata los datos conforme a su propia política de privacidad y puede transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías del apartado 9. Al usar WhatsApp, también aplican sus condiciones de servicio.
Conservación: conservamos la conversación el tiempo necesario para atender tu consulta y, si deriva en un pedido, el plazo de conservación de los pedidos.
Base jurídica: tu solicitud (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en responderte (art. 6.1.f).

8. Decisiones automatizadas y perfiles

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de modo similar, ni aplicamos precios o condiciones distintos según tu perfil. La única personalización es la publicitaria descrita en los apartados 4 y 5, que depende de tu consentimiento.

9. ¿A quién comunicamos tus datos?

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes necesitamos para prestarte el servicio, con los que tenemos el correspondiente contrato de encargo del tratamiento cuando actúan por nuestra cuenta:

Entidades de pago y pasarela de pago (Redsys y tu banco) para cobrar el pedido.
Empresas de transporte y mensajería, y proveedores que envíen el pedido directamente desde su almacén cuando corresponda. Reciben solo los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección y teléfono de contacto), pueden usarlos únicamente durante el envío y para ese fin, y no pueden conservarlos ni utilizarlos para nada más. Todos nuestros transportistas y proveedores con envío directo están establecidos en España o en la Unión Europea.
Proveedor de alojamiento y mantenimiento de la web, y herramientas de seguridad y copias de seguridad (Jetpack, de Automattic).
Buscador de la web (Algolia), que recibe las búsquedas que realizas.
Google (Analytics, Ads y Reseñas de clientes), Microsoft (Clarity), OpenAI (asistente de chat) y WhatsApp/Meta (consultas por WhatsApp), en los términos de los apartados 4, 5, 6 y 7.
Google Merchant Center, que recibe nuestro catálogo (productos, precios y disponibilidad) para mostrarlo en Google Shopping. No le enviamos datos de clientes; solo, si aceptas la invitación de reseñas, los del apartado 5.
Asesoría fiscal y contable, a la que facilitamos las facturas.
Administraciones públicas, Agencia Tributaria, y juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal; y, si el comprador es una Administración, la plataforma de facturación electrónica FACe.

Algunos de estos proveedores (Google, Microsoft, OpenAI, Meta/WhatsApp, Automattic) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, concretamente en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea con las garantías adicionales necesarias. Puedes pedirnos más información en info@materialdelaboratorio.es.

10. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Pedidos y facturas: el tiempo que exigen las obligaciones fiscales y mercantiles, hasta 6 años (art. 30 del Código de Comercio), y después bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades.
Cuenta de cliente: mientras la mantengas activa; puedes pedir que la eliminemos cuando quieras.
Consultas: el tiempo necesario para responderte y, después, durante los plazos de prescripción de posibles reclamaciones.
Publicidad por correo: hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
Comunicación a Google: hasta que retires tu consentimiento o, como máximo, dos años desde tu último pedido.
Cookies y datos de navegación: los plazos indicados en la Política de cookies.
Chat: el plazo indicado en el apartado 6.
WhatsApp: el plazo indicado en el apartado 7.

Cómo solicitar la supresión (cancelación) de tus datos: puedes pedirnos en cualquier momento que los eliminemos escribiendo a info@materialdelaboratorio.es, indicando tu nombre y el correo con el que compraste o te registraste. No necesitas ningún formulario. Te confirmaremos por correo electrónico que la hemos atendido, en el plazo máximo de un mes. Si alguno de tus datos debemos conservarlo por una obligación legal (por ejemplo, las facturas), no lo eliminaremos, pero lo mantendremos bloqueado, sin usarlo para ninguna otra finalidad, durante el plazo exigido y te lo comunicaremos en esa misma respuesta.

11. ¿Cuáles son tus derechos?

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores. Basta con que nos escribas a info@materialdelaboratorio.es indicando qué derecho quieres ejercer. Solo te pediremos una copia de tu documento de identidad si tenemos dudas razonables sobre quién eres. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Derecho a oponerte a la publicidad: puedes oponerte en cualquier momento, sin necesidad de justificarlo, a que tratemos tus datos para enviarte publicidad o para comunicarlos a Google con fines publicitarios. Basta con el enlace de baja de cualquier correo comercial o con escribirnos a info@materialdelaboratorio.es; dejaremos de hacerlo de inmediato.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos: conexión cifrada (SSL), control de accesos, copias de seguridad y protección frente a accesos no autorizados. Ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura. Si se produjese una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos y, cuando proceda, a las personas afectadas.

13. Veracidad de los datos y cambios en esta política

Los datos que nos facilites deben ser veraces y estar actualizados. Podemos modificar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios; publicaremos la nueva versión en esta página, con la fecha de actualización, y te avisaremos de los cambios importantes.